Demande de retours

Politique de Retour de Matériel de Titanium Technologie

Chez Titanium Technologie, nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel, y compris un processus de retour transparent et efficace pour les produits défectueux ou inadaptés. Veuillez lire attentivement notre politique de retour de matériel pour comprendre les procédures et les conditions applicables à tout retour.

1. Formulaire de Retour Obligatoire
Avant de retourner tout produit à Titanium Technologie, le client doit remplir et soumettre le formulaire de retour en ligne, également connu sous le nom de Formulaire RMA (Return Merchandise Authorization). Ce formulaire est essentiel pour initier le processus de retour et doit contenir les informations suivantes :
– Coordonnées du client
– Numéro de facture Titanium Technologie (obligatoire pour le traitement de votre demande)
– Numéro de bon de commande
– Date d’achat
– Description détaillée du problème
– Photos du produit, si possible, illustrant le problème

Tout retour de produit sans formulaire RMA dûment rempli ne sera pas traité, et les frais de retour seront à la charge du client.

2. Évaluation et Traitement des Retours
À réception du produit retourné, notre équipe technique évaluera l’article pour déterminer la nature du problème. Si possible, nous procéderons à la réparation du produit défectueux. Si la réparation n’est pas possible, le produit sera échangé conformément à la garantie initialement attribuée.

3. Remboursement et Conditions Spéciales
Aucun remboursement ne sera autorisé sauf dans des cas exceptionnels et sous certaines conditions. Les remboursements seront soumis à des frais de remise en inventaire de 15%.  Les items doivent être retournés dans leur emballage original sans aucune altération, le cas échéant, aucun remboursement ou crédit ne sera émis.  Veuillez noter qu’aucun remboursement ne peut être émis pour des produits fabriqués sur mesure, étant donné qu’ils ne peuvent pas être revendus. Il incombe au client de fournir des dimensions précises lors de la commande initiale.

4. Délai de Retour et Limitations
Tout retour de produit doit être effectué dans les 60 jours suivant la date d’achat pour être éligible à un remboursement ou à un échange. Les produits retournés après cette période ne seront pas crédités.

5. Frais de Transport
Les frais de transport pour retourner l’article à Titanium Technologie sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition fiable et de souscrire à une assurance pour le colis retourné.

Chez Titanium Technologie, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients à chaque étape. Notre politique de retour de matériel vise à simplifier le processus de retour tout en assurant une expérience client positive. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez remplir le formulaire de demande de retour et joindre une copie de la confirmation de retour que vous recevrez par courriel au produit à retourner.